• 水龍頭含鉛門瘋狂蔓延 堪比“三聚氰胺”
  • 作者: 發布時間:2013-08-30

近期,鬧得行業沸沸揚揚、消費者人心惶惶的銅質水龍頭含鉛事件,並沒有因蘇泊爾的發布會而悄悄淡去,也沒因各家企業的嚴正申明而偃旗息鼓,反而有愈演愈烈的趨勢。按照往常慣例,一件事情出現,懷疑者發表申明,被懷疑者做好危機公關,事情多少會得到控製,然而,此次“含鉛門”事件,卻讓眾多行業人始料未及,含鉛一事,猶如一場大火,並未因幾盆水而澆滅,反而是——開始了更瘋狂的蔓延。

盲目炒作堪比三聚氰胺

近期,隨著7月14日,上海電視台的《七分之一》欄目報道了名為《水龍頭“鉛”陰影》的節目曝光國內9大衛浴品牌水龍頭鉛超標事件後,“鉛”這個原本很普通的字,瞬間成為了行業人人談虎色變的“殺手”,事件一出,讓原本處於銷售淡季的衛浴行業仿佛今年的天氣一樣,瞬間火了。而針對此事,一些媒體也是借機大打娛樂新聞的八卦牌,搬出了“銅質水龍頭含鉛毒性堪比三聚氰胺”這樣的恐怖炒作手法,不僅使得行業大為震撼,就連消費者也是嚇得夠嗆,不由得讓人想起當前網絡的一句流行語:看到這樣的消息,我和我的小夥伴們都驚呆了。

“無鉛龍頭蘇泊爾。”這是蘇泊爾在央視的廣告詞,然而,何為無鉛,無鉛的標準到底怎樣,當前水龍頭是否真的不含鉛,估計連蘇泊爾自己都說不準。一句廣告詞,看似無意,在銅質水龍頭含鉛事件持續升溫的當下,卻單方麵的告訴觀眾,隻有蘇泊爾的水龍頭是不含鉛的,如此片麵的宣傳,讓人驚歎。

銅質水龍頭含鉛的火勢越燒越旺,跟一些財經媒體的過分誇大不無關係,一旦一種行業負麵新聞出現,一些媒體便開始了繁忙的炒作,其比喻上的誇大其詞沒有最大,隻有更大,抓住消費者了解的最毒的物質進行大肆的恐怖炒作,如果金庸的武俠寫的是真的,甚至鶴頂紅、斷腸散之類的都會出現在報道中去。殊不知,武俠小說中也有一句俗話:世界上最毒的是鶴頂紅,比鶴頂紅更毒的,是人心。

眾所周知,三聚氰胺屬於有毒物質,長期攝入三聚氰胺會造成生殖、泌尿係統的損害,造成膀胱、腎部結石。2008年,以三鹿集團為首的企業被查出其產品奶粉中含有毒物質———三聚氰胺,對嬰兒產生很大傷害,會有腎結石。隨著多名嬰兒出現問題,事件最終被查出來,隨後,三鹿集團破產,在原有基礎上被三元集團收購,三鹿原董事長一審被判無期,四位高管被判刑。一些媒體如今舊事從提,而且是嫁接在水龍頭事件上誇大再提,又是想將誰“推上刑台”?

而再看此次銅質水龍頭含鉛事件,如果說此次上海電視台和華東理工大學的化學工程實驗室將此次事件曝光為曆史上首次,那麽,也就預示著在以往的銅質水龍頭出現的幾百年裏,我們使用的水龍頭都是處於鉛超標狀況。三聚氰胺事件中,多名嬰兒出了問題,而縱觀水龍頭近代史,無法找出有史料記載的鉛超標事件,在姑且不論水龍頭含鉛危害大小的情況下,至少,銅質水龍頭含鉛,還遠遠無法跟三聚氰胺相提並論,某些媒體不懂化學便盲目用詞,不得不說,這種做法堪比三聚氰胺。

鉛對人體有害是不爭的事實,然而,僅僅以銅質水龍頭含鉛便將銅質水龍頭一棒打死卻未免小題大做,而公眾媒體的借機炒作更是大有讓銅質水龍頭永世不得翻身之執著精神。記者在采訪一些行業資深專家的時候,針對此次含鉛門事件,眾多行業專家表示無法理解,一名行業專家告訴記者:“媒體在報道的時候,很多選取都太過片麵了,銅質水龍頭含鉛,就是對人體最大的傷害,那我們的水處理係統是否就是絕對安全的呢?我們使用的水,在我們的水處理係統裏麵需要待多長時間,在我們的水管道裏麵需要待多長時間,而在流出水龍頭的時間又是多少,為什麽在那麽久的水處理係統裏麵沒有問題,反而短短一秒就可以通過的水龍頭卻成了危害的源泉?”

針對此,記者也不由得苦笑,既然如此,幹脆不要用水龍頭,拿個木塞堵住水管,用的時候拔下來,這樣才應該是真正安全無汙染的。

據悉,上海電視台爆料的華東理工大學的化學工程實驗室是通過了32個小時對水龍頭進行浸泡檢測的鉛析出量,而對此,也有行業媒體指出,在我們實際生活中,除了特殊情況,是很難有那麽長時間不去使用水龍頭的,而隻要是標準水龍頭,在水流通過一分鍾後,其含鉛量已經基本上處於檢測不到的狀態。一些水龍頭生產企業也表示,當前的銅質水龍頭,其含鉛量是有技術可以完全控製在國家標準以下的,並沒有傳說中的將水龍頭含鉛說得如毒藥一般。

在此次事件鬧得如此混亂的時候,眾多媒體不出來澄清事實,反而是一味誇大瘋狂轉載“堪比三聚氰胺”之類危言聳聽之言,不得不讓人懷疑操縱此次事件的幕後黑手。也不得不讓人佩服,那些誇大的媒體言論,的確堪比三聚氰胺。

恐怖營銷令企業措手不及

銅質水龍頭含鉛事件出來後,美標、申鷺達、朝陽衛浴少量超標;恒潔衛浴、得而達、摩恩超標2-6倍;九牧廚衛、高儀龍頭鉛超標量達到了18倍;樂家品牌鉛析出量為173微克/升,超過國家標準5微克/升34倍之多。而針對此事,各家企業在質疑此項檢測方法的專業性後,一些企業也開始針對此次事件發表聲明,一方麵澄清自己企業水龍頭與含鉛事件的關係;另一方麵,也希望通過聲明,平息此次事件。然而,由於一些企業在聲明中的不得體與危機公關不到位,居然出現了“鉛含量超標水龍頭不會銷往國外,僅在國內銷售”這樣此地無銀三百兩的話語。

一石激起千層浪,這樣的話出現沒多久,行業一些專家也開始爆料:“在水龍頭鉛析出量的標準上,歐美都是強製標準,但國內僅是推薦性標準,所以,一些企業在生產水龍頭的時候,國內銷售水龍頭在生產工藝上會鬆很多。”

這樣的事後聲明,無疑是火上澆油,瞬間使得整個水龍頭行業陷入一片混亂,一些衛浴水龍頭生產企業不得不陷入有口難言的地步,還有一些衛浴企業幹脆選擇逃避,自始自終沒有發表任何說明。事情愈演愈烈,消費者的反應也開始顯現出來,記者在市場上看到,一些消費者在購買水龍頭的時候,開始有意識的挑選塑料龍頭,而在問及原因的時候,消費者也是帶著模棱兩可的語氣笑著說:“不是說銅水龍頭有毒麽?”

就在行業陷入混亂的時候,7月27日,蘇泊爾組織的“健康飲水龍頭把關———不鏽鋼水龍頭發展趨勢研討會暨中國嬰幼兒飲用水改善公益計劃”在北京國家會議中心舉行。蘇泊爾在會上開始大力宣傳其不鏽鋼水龍頭的優勢,使得整個銅質水龍頭市場頓時昏暗下來。

記者在采訪某家衛浴企業負責人的時候,在問及針對此次水龍頭含鉛事件處理上,該負責人也是一副不屑一顧的表情,該負責人表示:“我們的水龍頭含鉛量一直低於國家標準要求,所以,我們不擔心我們的水龍頭被曝光。”而在問及行業水龍頭事件如此鬧下去,對水龍頭市場的影響的時候,該負責人告訴記者:“我們有固定的客戶,彼此之間都很信任,而且,行業再怎麽鬧,人總是要用水龍頭的,不可能因為一件事情就否決一種東西,所以,鬧歸鬧,該用的還是會用,該買的還是會買。”

麵對整個事件表現的不冷不熱的情況,在銅質水龍頭含鉛事件出來至今,尚且沒有見到任何水龍頭權威機構協會出來對此事做聲明。而行業內眾多企業在針對此次事情上,除了做簡單的聲明外,也很少見到多家企業聯合對此事進行一個有效的公開交代,反而是被行業指責為眾矢之的的蘇泊爾在北京大張旗鼓的展開不鏽鋼水龍頭的宣傳與公益活動,並在央視大作“無鉛龍頭蘇泊爾”這樣的廣告。使用數量占據水龍頭市場99%的銅質水龍頭生產群體,卻被占據比例不到1%、沒有任何標準要求、其安全性和穩定性比銅質水龍頭更加不靠譜的不鏽鋼水龍頭衝出了一個市場缺口。

集體反思有利標準建立

此次銅質水龍頭含鉛事件由上海電視台曝光出來,在曝光的時候,上海電視台聲稱:“手上還有更多更厲害的證據沒有拿出來———從選樣品到送檢,到實驗過程全程錄像。”然而,僅僅過了兩天,或許是怕事件擴大化,上海電視台便學城管,搬出“臨時工”來做替罪羊,稱節目組未做此項檢測。華東理工大學則稱,學校方麵未做此項目檢測,節目中的檢測結果是華東理工大學研究生私下所為。

“臨時工”似乎成了整件事情始作俑者的慣用伎倆,一語推了個幹幹淨淨。然而,隨著眾多媒體將矛頭指向高舉“無鉛龍頭”旗幟的蘇泊爾,認為蘇泊爾為了推廣不鏽鋼無鉛水龍頭,在策劃了這一事件後,蘇泊爾開始大肆宣傳不鏽鋼水龍頭,看似閉口不談銅質水龍頭含鉛事件,實際卻是在間接打擊銅質水龍頭市場。與此同時,針對水龍頭含鉛等一係列報道與欄目便如雨後春筍一般出現,當很多人都開始以為這隻是一場水龍頭市場的競爭戰時,一些更為嚴重的問題開始擺在行業眼前。

記者在采訪了行業一些專家與一些資深媒體人後得知,隨著水龍頭含鉛事件在國內愈演愈烈,緊接著的三個問題開始出現:

第一,國內銅質水龍頭市場陷入混亂,整個事件從開始的曝光到現在的發展勢頭異常迅猛,加之一些媒體的過分炒作,原來的打擊式營銷已然演變為行業忌諱的恐怖式營銷;通過對行業一個負麵新聞進行極端的恐怖渲染而達到打擊對手、宣傳自己的目的。

第二,通過此次事件,必然會造成行業恐慌。一些企業很可能因為此次事件從而一蹶不振,還有一些企業很可能鑽空子,甚至擾亂市場。

第三,國內行業窩裏鬥,國外市場看熱鬧。由於國內銅質水龍頭含鉛事件鬧得沸沸揚揚,國外的一些水龍頭市場已經開始拒絕中國銅質水龍頭的進口,一位不願意透漏姓名的衛浴負責人告訴記者,受此事件影響,他們在北美的水龍頭出口已然受阻。

如此不難看出,此次銅質水龍頭事件演變到現在,已經失去了原有的炒作控製能力。然而,記者在采訪相關專家與行業人士的過程中,很多專家也談到,通過此次事件,針對整個行業的好處與壞處也將逐漸清晰。

第一,中國水龍頭市場長期處於高速發展的狀態,在這樣的發展中,沒有一個特定時間段,使得企業可以靜下心來做好沉澱,盲目的高速發展過程中,生產工藝的管理、生產體製的改革、企業產品管理和公關部門的能力都沒有得到良好的開發和妥善的規劃,而隨著行業的過快發展,一些鑽空子、濫竽充數的小企業也開始在其中來回穿梭,謀取利潤,如此一來,整個行業的管理和規範性受到很大的損壞。此次銅質水龍頭含鉛超標事件一出,雖然對整個行業打擊頗大,但也是對行業的一次很好的洗牌。記者在采訪國內衛浴水龍頭專家的時候,一些專家表示:“此次事件,不僅能夠使得行業的不規範性得到整治,清理一些濫竽充數的企業,保護優秀企業品牌的發展,提升整個行業的素質,也能夠使得整個行業靜下心來做好沉澱,總結近年來的企業狀況,做好未來的穩定發展。讓原本的一些行業問題及早暴露出來,從而對症下藥,及早做好防範,這對整個行業的發展是很有必要的。”

第二,對於行業管理來說,國家出台的各項管理標準,包括銅質水龍頭含鉛標準等也是一個修訂的過程。行業一些專家爆料:“在水龍頭鉛析出量的標準上,歐美都是強製標準,但國內僅是推薦性標準。”雖然看似無心,卻不得不引起我們的深思。歐洲由於在管理上具有強製性,其管理體係規範完整,因此,我們出口的水龍頭在含鉛量上才會更加標準化,但國內的銅質水龍頭含鉛標準隻是推薦性標準,這使得國內的水龍頭內銷產品在生產上便放鬆得多,之所以一次檢測便暴露行業諸多問題,這與國家針對整個行業的管理力度和標準完善度不無關係。此次事件,既促使國家針對整個行業進行強化管理,完善原有的管理規範,做好相關標準的出台,又使得整個行業能夠跟上國外的腳步,也是此次水龍頭“含鉛門”給予的最好總結。

第三,由於銅質水龍頭含鉛事件越演越烈,原有的炒作媒體與一些企業已經沒有能力去控製此次事件的發展了,加之現階段一些媒體和企業還處在半知半解狀態,不斷去尋求過分誇大的新聞效果,長此下去,對整個衛浴水龍頭行業都將會是極大的隱患。加上事件在國內的發展已經傳播到國外,一些國外市場也開始對中國出口水龍頭進行抵製,這使得我國水龍頭市場將麵臨前所未有的窘迫境界,國內內銷市場受困,國外外銷市場受抵製,一旦處理不好,時間一長,必然會造成整個行業的短暫癱瘓,其後果不堪設想。加之事情發展到現在,一些媒體和企業依舊在大肆推行“恐怖營銷”,這不僅是對整個行業的不負責,也違背了正當競爭和健康營銷的行業道德,對整個行業的發展勢必造成極大的不良影響。

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